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《與主管相處，一定要學會聰明回話術：破解34種上司的行為模式，不必刻意討好，也能掌握他的心》

斬桃花

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  ?口裕一 Yuichi Higuchi
  
  1951年生於日本大分縣，多摩大學經營情報學部教授。自早稻田大學第一文學部畢業後，於立教大學研究所修畢博士課程。現在以小學生到社會人士為對象，擔任小論文及作文通訊指導補習班「白藍塾」的班主任，從事文章寫作技巧的指導工作。
  
  主要的作品有超級暢銷書《聰明人和笨蛋的說話方式》（PHP研究所）、《文章的鍛練術》、《善用笨蛋部屬的技巧》、《傾聽方法佔了九成》（以上為中經出版的文庫作品）、《音樂讓人發亮》（集英社）、《把教養做為最強武器的讀書術》（大和書房）、《只要一分鐘讓對方認為自己辦得到》（幻冬舍）等多項作品。
  
  
  
  





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  譯者介紹

  
  
  
  
  
  郭欣怡
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  淡江大學日本研究所碩士，專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立臺中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合科教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、臺北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》（我識出版社）。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。
  
  
  
  
  

與主管相處，一定要學會聰明回話術：破解34種上司的行為模式，不必刻意討好，也能掌握他的心－目錄導覽說明

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  【前言】上班族最大的困擾，來自於主管
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  【第1章】90％的主管都很難溝通，你得認清5個事實
  
  
  
  
  
  ?為主管辭職最笨，就算換工作也一樣
  
  
  
  
  
  ?無法瞭解別人心情、一意孤行，就是笨主管
  
  
  訴訟法
  
  
  ?主管都不聰明，位階越高越笨
  
  
  
  
  
  ?中間主管，為何愈做愈笨？
  
  
  
  
  
  ?笨主管，造就下一位領導者
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  【第2章】練習和主管相處的「聽話」技巧
  
  
  
  
  
  ?走進辦公室前，你要做好這幾種心理建設
  
  
  
  
  
  ?聽出主管真心話的七個秘訣
  
  
  
  
  
  ?聰明回話好時機，不用討好也能抓住他的心
  
  
  
  
  
  ?完全避開主管地雷的說話術＆傾聽力
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  【第3章】面對4種無能主管，你要這樣回話
  
  
  
  
  
  ?無視部屬，只想著自己的爭功型主管
  
  
  
  
  
  （1）「我和總經理交情很好！」眼中只有高層主管
  
  
  
  
  
  （2）「總之照這樣做就對了！」毫無引導能力的主管
  
  
  
  
  
  （3）「少了他，這組的業績就完了！」面對人事異動，只想明哲保身
  
  
  
  
  
  （4）「以mail內容為主。」和部屬互動少，完全摸不清他的想法
  
  
  
  
  
  （5）「還好有我指導他。」若無其事的搶走部屬功勞
  
  
  
  
  
  （6）「您說的是，我的部屬疏忽了。」對客戶的要求照單全收
  
  
  
  
  
  （7）「為什麼沒照我說的做？」把責任全推給部屬
  
  
  
  
  
  （8）「企業必須對社會有所貢獻。」光有理想，不知如何行動
  
  
  
  
  
  （9）「你怎麼不早點來問？」隱瞞情報、圖利自身
  
  
  
  
  
  ?沒有計畫，只會事後放馬後炮的主管
  
  
  
  
  
  （1）「怎麼可以讓部屬幫忙！」逞強好勝，最後讓部屬收爛攤子
  
  
  
  
  
  （2）「準備客戶愛吃的點心很重要。」搞不清楚輕重緩急
  
  
  
  
  
  （3）「搞什麼東西啊！」突然抓狂，大發脾氣
  
  
  
  
  
  （4）「他不是故意的。」對親近自己的人特別偏心
  
  
  
  
  
  （5）「你們要多學學我！」自己做不到，卻又挑三揀四
  
  
  
  
  
  （6）「我只告訴你一個人。」輕易被套話，無法守密
  
  
  
  
  
  （7）「事情做完，我先走了。」後知後覺，無法讀懂現場氣氛
  
  
  
  
  
  （8）「想當初啊！」觀念守舊，不知變通
  
  
  
  
  
  （9）「我認為要這樣做，因為......」在會議上講半天，卻沒有重點
  
  
  
  
  
  【專欄1】了解自己的特質，向主管推銷自己的優點
  
  
  
  
  
  ?降低部屬動力的扯後腿型主管
  
  
  
  
  
  （1）「這對你來說太難了。」總是不自覺刺傷部屬
  
  
  
  
  
  （2）「為什麼擅作主張？」大小事都要干涉
  
  
  
  
  
  （3）「今天這麼早下班啊？」愛挑小毛病，讓人不舒服
  
  
  
  
  
  （4）「我明天可能就不來了。」一心想著換工作，降低士氣
  
  
  
  
  
  （5）不懂讚美，也不知道責備的技巧
  
  
  
  
  
  （6）「我們可以辦到的！」以為用精神喊話就能達成目標
  
  
  
  
  
  （7）「反正高層指令常改變。」走一步算一步，毫無規畫
  
  
  
  
  
  （8）「只有我才能做得這麼好！」不斷對部屬重複自己的事蹟
  
  
  
  
  
  （9）「我就知道會這樣！」只會在事後出一張嘴評論
  
  
  
  
  
  ?不會帶人，完全不懂什麼是「管理」的主管
  
  
  
  
  
  （1）「怎麼沒看臉書的訊息？」濫用社群網路的便利性
  
  
  
  
  
  （2）「為什麼不聽指示？」用找麻煩的錯誤方式維繫上下關係
  
  
  
  
  
  （3）「你是不是也該去運動了？」強迫部屬分享自己的興趣
  
  
  
  
  
  （4）個性畏縮，對內對外都無法溝通
  
  
  
  
  
  （5）「好人的工作能力一定好。」價值觀狹隘，凡事只看表面
  
  
  
  
  
  （6）「他還不能獨立作業！」嫉妒部屬好表現，打壓並扯後腿
  
  
  
  
  
  （7）「下班一起去喝酒吧！」連部屬的下班時間也要佔用
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  【第4章】28種職場實況，你該如何聰明回應主管？
  
  
  
  
  
  ?向主管展現自己的能力，是部屬生存之道
  
  
  
  
  
  【基礎篇】養成五大職場生存力
  
  
  
  
  
  1如何向主管報告自己的好表現，又不引起他的忌妒心？
  
  
  
  
  
  2工作發生失誤時，如何向主管說明？
  
  
  
  
  
  3主管工作不順利時，部屬應該怎麼安慰打氣？
  
  
  
  
  
  4想反對主管的提案時，該如何說才不得罪他？
  
  
  
  
  
  5不想接的工作、不合理的命令，如何拒絕
  
  
  
  
  
  【實踐篇】職場上，主管這樣說，你該如何回話？
  
  
  
  
  
  1和公司的主管們，應該如何相處？
  
  
  
  
  
  2當主管要求你「週末來幫忙搬家」時，該如何回答？
  
  
  
  
  
  3主管開始長篇大論的說教時，該如何回應？
  
  
  
  
  
  4已經講了很久，但是主管卻無法停止說教，該如何回應？
  
  
  
  
  
  5你積極、活躍的個性，與主管剛好相同。這時你該如何反應？
  
  
  
  
  
  6對身高感到自卑的主管，向廠商介紹你：「這是身材高大的新人」時？
  
  
  
  
  
  7主管能力很強，但大小工作一把抓，部屬什麼都學不到。
  
  
  
  
  
  8向來直話直說的主管，常在大家面前批評他不喜歡的其他部門主管。
  
  
  
  
  
  9被公司降職的主管，邀請你一起去吃飯。
  
  
  
  
  
  10主管熱烈地邀約你一起上酒店，該答應嗎？
  
  
  
  
  
  11自認是好事，卻導致主管對此大發脾氣。你該怎麼做才能獲得主管原諒？
  
  
  
  
  
  12比自己年輕的主管，只照顧跟自己差不多年紀的部屬
  
  
  
  
  
  13在與部長一起出席的會議中，主管正在打瞌睡，你該把他叫醒嗎？
  
  
  
  
  
  14主管突然把某項工作的截止日期提前了！要怎麼向他反應？
  
  
  
  
  
  15沒有自信的主管，在工作上出現嚴重失誤，你該如何安慰他？
  
  
  
  
  
  16客戶指名你為專案負責人，會議報告時，你該如何開場？
  
  
  
  
  
  17主管經常說「咦？我沒說過嗎？」
  
  
  
  
  
  18被狡猾的主管設計，讓自己的工作加重
  
  
  
  
  
  19一位空降的主管，來自知名又大型的公司，堅持用前公司的做法
  
  
  
  
  
  20必須催促猶豫不決，總是無法下決斷的主管做出決策
  
  
  
  
  
  19一位空降的主管，來自知名又大型的公司，堅持用前公司的做法
  
  
  
  
  
  20必須催促猶豫不決，總是無法下決斷的主管做出決策
  
  
  
  
  
  21主管沒想法，老是問大家該怎麼辦？
  
  
  
  
  
  22只有年輕的部屬參加客戶聚餐時，對方的主管開始談論關於自己主管的話題。
  
  
  
  
  
  23團隊提出的企劃不被採納，聚餐時主管正在發牢騷。
  
  
  
  
  
  24主管沒有說明任何理由，就命令你找某一名後輩的麻煩。
  
  
  
  
  
  25主管向其他同事誇大自己的成績，你路過時被叫住了。
  
  
  
  
  
  26同部門主管們決裂了，部門內瀰漫著壁壘分明的氣氛。
  
  
  
  
  
  27最近後輩們對主管累積了許多不滿，你該如何開解？
  
  
  
  
  
  28確信「主管的能力真的很差」。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  【結語】面對討厭的主管，更要聰明回話
  
  
  

◎職場實境Q&A─當主管這麼說，你該如何聰明回話？

【Q】當主管要求你「週末來幫忙搬家」時，該如何回答？

1.認為這是私事，所以拒絕主管。

2.認為這是利用權力騷擾部屬，所以越級投訴。

ˇ3.去幫忙搬家，趁機掌握主管的弱點。

4.向主管提案要求：「其他同事也一起去幫忙。」

【A】3 藉著參與主管的私事，了解他不為同事所知的一面

如果你認為這是位好主管，想要成為他的心腹，你最好去幫忙。參與主管的私事，是了解主管的絕佳機會。夫人是否愛花錢？兒子是否不成材？你可以藉此機會，抓住主管不為其他同事所知的弱點，但若是無能的主管，就找藉口拒絕。

【Q】在與部長一起出席的會議中，主管正在打瞌睡，你該把他叫醒嗎？

1.不關我的事，冷眼以對，免得被波及。

2.故意製造噪音，在高階主管發現前驚醒主管。

3.趁主管打瞌睡、精神不集中時，發表對他不利的報告。

ˇ4.若高階主管發現了，就回答「主管為了幫我們看報告，昨天晚上十一點還在加班。」

【A】4 說對話，可以同時打動兩位主管的心

捉住這個推銷自己的絕佳機會！在主管聽得到的時候，說出選項4的臺詞，可以讓感動主管。部長看到這樣相互照顧的主管與部屬關係，也一定會覺得你已經「成為一名優秀的部屬」，同時提高對你的評價。

【Q】主管交代事情常語焉不詳，事後卻質疑部屬沒在聽他說話。

1.直接向主管說「我記得您沒有交代過這件事」。

2.含糊地回答主管「可能您有說過吧？」，敷衍過去就算了。

ˇ3.向主管表示「是的，您有說過」，接著補充「但或許是我們弄錯意思了」

4.不正面回覆自己到底有沒有聽到指示，但明確讓主管感受到「是你沒講清楚」。

【A】3 將事件歸於溝通方式，雙方都有機會改善

主管認為自己認真地交代了某事，但因為表達方式不佳的關係，所以無法充份傳達想法給部屬。這種情況應該採取選項的說辭，「這是說者與聽者的溝通問題」。

如果是有點能力的主管應該會反省自己，並表示：「不是你們的錯，是我沒有說清楚。

◎用「好問題」回話，幫主管做出決定

（1）「為什麼會這樣想？」指示不明確時，幫他釐清大方向

有許多主管常常說話說到一半詞窮，或者表達技巧拙劣；有些主管很有自己的想法，但也有些主管是完全沒有想法的。不論如何，當他們無法順利地以語言來表達時，所表達的內容就變得十分曖昧。

「關於部長提的企劃案，可能無法朝目標執行，不過，總之大家就先做準備工作吧！」這種不知道是抱怨還是指令的曖昧發言，只會讓必須執行的部屬陷入混亂。

因此，當主管出現這種不明確的指示時，為了讓他將思緒整理得更清楚，可以這麼提問：「為什麼您有這樣子的想法？」，試圖問出主管思考的根據。談話和指示的內容之所以曖昧，是因為說話者︵主管︶的心中也搖擺不定。

不過，笨蛋主管就算聽到了這個問題，也可能會回答：「我就是覺得要這麼做」或者「嗯……那還是先緩一緩，不要執行好了」等等，這類含糊不清的答案。尤其是「沒有能力，卻陰錯陽差當上主管」的人，可能會因為你的反問而惱羞成怒，要特別注意。

「為什麼您有這樣子的想法？」面對這樣的提問，當主管的回答有明確的理由和大方向，例如：「那個企劃案對我們公司來說執行難度太高」，表示他的思考已經由一開始的不確定、模糊，轉向明朗，接著便可以再投出更具體的問題：「是哪些方面難度太高？」

有如此聰明的部屬輔佐，當拋出這個問題時，思緒再不清楚的主管應該都知道自己「該說些什麼」或者「該怎樣告知大家」。身為部屬，必須有耐心地藉由「拋出問題」，一步一步地引導主管，你會愈來愈期待看到主管成長的那天。

（2）「相信您已經發現了。」點出矛盾時，記得給他臺階下

笨蛋主管常會發出一些相互矛盾的言論。「以對方的期望為最優先，做一個資料平臺吧！」主管一邊做出這樣的指示，一邊卻又說：「對客戶不用太客氣，希望一切由我們來主導」。

朝令夕改，淨說些前後差異極大的指示，更嚴重的是，開頭說的話與結尾的內容是完全背道而馳。

就算發現了這種矛盾言論，只要左耳進、右耳出即可。這種主管的大腦無法有條理地處理訊息，他的發言才會出現矛盾之處。而且這通常是他反射性的發言與反應，所以通常他也記不得自己曾說過的內容，也就是說，他想到哪就說到哪。

雖然這麼說，但也不能將主管說的所有話全都當耳邊風。如果出現了可能造成日後大家爭吵原因的矛盾發言，就必須盡早去除矛盾元素。

這時候，可以在聆聽時適時告訴主管：「前後內容有點矛盾，沒關係嗎？」。有些主管會在部屬提出疑問時才發現矛盾。假如主管說：「喔？這樣子啊？」，你一定要掩飾地說出「是啊。不過我想您當然已經注意到了」，以大方的態度給主管一個臺階下吧！假如你心裡嘀咕：「明明現在才注意到??」的話，你的想法將被主管看穿，請特別注意。

為了不削主管的面子，也可以稍後再指出主管的矛盾之處：「我剛才覺得有點奇怪，後來才發現……」。無論提出的時間點為何，絕對不要惹毛主管。

面對一個工作能力強的主管時，可以清楚地向他說明：「照課長的指示去做，可能會產生矛盾之處，請問以哪一個為優先呢？無論如何，我還是會依照您的指示去做」。和給臺階下不同，這時要注意，別讓主管覺得你在威脅他。

（3）「反對的意見如何回應？」當他一意孤行時，讓他冷靜下來

笨蛋主管有時候會遷怒到部屬身上，因為無法有條理地整理自己的想法，導致失去判斷狀況的能力，所以任何一點小事都可能造成他們情緒上的不安。他們一定會提出一些毫無可行性的提議，而且完全無視於周遭的疑惑，一意孤行。

這時候，部屬們只能用照顧小孩的心情來應對了。不過，這時就像安撫不斷哭泣的孩童一般，對他們愈好，反而愈可能被爬到頭上，要求愈來愈多，所以不建議以「你怎麼了？」、「遇到什麼困難嗎？」等的話語來安撫。

這時候可以告訴主管：「A部長可能會提出如下的反對意見，請問該怎麼辦呢？」故意說出上面職等的人名，或者提出「現在推出應該也有優點，不是嗎？」等，來指出問題，讓主管冷靜，部屬的這種問題對主管來說才是最好的建言。

拋出太困難的問題，可能造成更混亂的狀況，切記，你拋出的問題，是要讓一意孤行的主管冷靜下來。

（4）當他沉默時，用「Yes／No」問句讓他開口

沒能力、不好溝通的笨蛋主管很容易迷失，尤其是必須決定自己的立場或必須在公司內部做出某種判斷時。愈認真的笨蛋主管，愈容易認真地想抓住某事物，接著急於獨自一人找出答案，卻走入無盡頭的迷宮。甚至也忘了部屬正在等自己的指示或回覆，卻像只貝殼一樣，緊緊封住自己的嘴巴，遲遲不表述。

這個模樣的確值得同情，這時候，你也可以用「提問」幫上忙。

例如，主管正在煩惱會議參與者的邀請名單中，應該邀請到職位多高的主管來參加時，如果你感到直屬主管無法做出明確的決策時，可以在一同搭乘電梯或會議的休息時間裡，試著問問他：「您是否正在煩惱該怎麼做？」。大部份的主管都會回答：「是啊！」。

原本沉默不語的主管，因為你提出的這個「YES/NO 問題」，而打破沉默，張嘴說話。

假如主管對於這種「YES/NO 問題」有反應的話，就可再乘勝追擊：「是關於下次會議成員邀請名單的事嗎？」，再以「YES/NO」詢問主管。藉由重複這種簡單的「YES/NO」問題，主管如貝殼般緊閉的金口終於打開了。

你也可以向彷彿走到迷宮深處、感到迷惘的主管提出建議。例如具體地提出：「A董事是不是也都會出席其他部門的會議？我們要不要也詢問一下他的意思？」身為部屬，原本要克制自己過度的干涉行為，但有時也必須看場合而定。只是一但甘涉過頭，主管反而會認為「部屬什麼事都會幫我想好」，對部屬產生過度的依賴。

◎這樣回話，搞定無能力的主管

【狀況1】「還好有我指導他。」若無其事的搶走部屬功勞

「那個工作是我完成的」──有些主管很喜歡把這句話當口頭襌。但如果仔細再問下去的話，就會發現雖然主管口中的「工作」是他完成的，但他只是主要成員的其中一位助理而已。明明也不是自己規劃的企劃案，卻說得好像是自己的豐功偉業一樣。

雖然事實與現實不符，但為什麼主管卻能若無其事地邀功呢？因為他心中認為：「因為我是主管，撒這麼一點小謊應該可以被原諒吧！」

假設有個部屬新開發了一個客戶，公司原本與該客戶的交涉並不順利，正想放棄；然而，與新客戶的合作若能夠順利進行的話，公司也能因此而發展新的事業體。

這位部屬打了一場勝仗，這時候他一定認為這是個能夠升遷的好機會，甚至也開始期待是否有機會與部長吃飯、得到稱讚……等等，心中充滿期待。

可是，爭功型的主管卻把這些功績往自己身上攬。

「這次的成功，多虧了我們課裡的○○」──假如課長能這麼說就好了。然而，他的口中竟隻字未提：「雖然很辛苦，但靠著我的整頓才得以成功簽下。」完全不提到底是誰的努力。看起來主管似乎說得很客氣，但事實上，他只不過是想在頂頭主管的面前邀功而已。

站在部屬的立場來說，這是一種痛苦的回憶。

這種主管之所以惹人厭，完全是因為他們搶了部屬的功績，但卻無法概括承受部屬所犯的錯誤，有時還會放這種冷箭：「這都是因你而起的，自己負責」。看在部屬的眼裡，只要這種事情多發生幾次，主管就會漸漸失去部屬的信任。

商場上的業績通常都是由團隊拼出來的，主管是該團隊的領導者，他理應對團隊負責。團隊之所以能創造好業績，也是因為團隊狀況安穩，才能讓大家努力往前衝。所以，敢說出「部屬的功績是因為自己指導」，也需要相當程度的自信。

事實上，這種帶有強烈自信心的領導者，應該也留下了不少輝煌的成績。

【聰明回話】「多虧了您的指導和協助。」有真本事的人，完全無需在意

身為部屬一定會因此而感到生氣，但這時候我們可以試試，將這個功勞讓給主管！因為只有在這種千載難逢的機會降臨時，身為部屬的才可以在主管面前扮演出最棒的「部屬」一角。

總之，這時候就請你睜一隻眼、閉一隻眼！也就是說，把功勞讓給了主管之後，讓他嚐到身為主管應有的成就感。這時候，你絕對不可以表現出自己的野心，造成主管的壓力。讓邀功的主管以為：「這傢伙對團隊還蠻有幫助的，但還不是足以威脅我的對手」。

其實，聰明的商務人士都會這麼做，不在意主管的邀功。因為只有不在意，才能讓心裡咒罵「你這個機車主管！」的心情消失。好好地利用機會，只要將來有一天你能站到他頭上就夠了。

一個能幹的部屬遇到主管搶走自己功勞的時候，根本不用把它視為是一個問題。

【狀況2】「他不是故意的。」對親近自己的人特別偏心

不管在什麼樣的公司裡，總有些人的工作能力並不突出，但就是特別得主管的緣。明明公司還有其他更優秀的人才，為什麼主管只喜歡找某個部屬吃飯與打高爾夫球呢？

仔細觀察，該主管就是偏心這位部屬，但這一定是有原因的。

比方說，當主管說「我們大家去喝一杯！」的時候，率先起

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